Terms of Service

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses situs eboni-watch.my ("Situs") dan/atau melakukan pembelian melalui Situs, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon untuk tidak menggunakan Situs.

Situs ini dikelola oleh Eboni Watch, workshop jam tangan kayu yang berlokasi di Klaten, Jawa Tengah, Indonesia ("kami").

2. Produk

Seluruh produk Eboni Watch dibuat dengan tangan (handmade) menggunakan kayu asli. Karena sifat alami material, pola serat, corak, dan warna kayu dapat sedikit berbeda pada setiap unit — perbedaan ini bukan cacat produksi, melainkan karakter khas produk kayu.

Kami berupaya menampilkan foto dan deskripsi produk seakurat mungkin. Namun, tampilan warna dapat bervariasi tergantung layar perangkat yang Anda gunakan.

3. Pemesanan

• Pesanan dilakukan melalui keranjang belanja dan halaman checkout pada Situs, tanpa perlu membuat akun.
• Setiap pesanan mendapatkan nomor pesanan unik (contoh: EBN-YYYYMMDD-XXXX) yang dikirimkan melalui email dan dapat digunakan untuk memeriksa status pesanan.
• Harga dan ketersediaan stok yang berlaku adalah harga dan stok yang terverifikasi di sistem kami pada saat pesanan dibuat, bukan yang tampil di perangkat Anda. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terjadi kesalahan harga yang nyata, indikasi penyalahgunaan, atau stok tidak tersedia.
• Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu pembayaran akan kedaluwarsa secara otomatis.

4. Harga dan Pembayaran

• Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR).
• Pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran Xendit (mendukung antara lain kartu, virtual account, e-wallet, dan QRIS) atau melalui transfer bank manual sesuai instruksi yang ditampilkan setelah checkout.
• Kami tidak pernah menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Anda; seluruh proses pembayaran elektronik ditangani oleh Xendit sebagai penyedia layanan pembayaran berizin.
• Status pesanan diperbarui secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi.

5. Pengiriman

• Saat ini kami melayani pengiriman ke Indonesia (gratis ongkos kirim) dan Malaysia (biaya pengiriman flat Rp 85.000 per pesanan).
• Estimasi waktu pengiriman disampaikan pada saat konfirmasi pesanan dan dapat bervariasi tergantung lokasi tujuan serta jasa ekspedisi.
• Pastikan alamat pengiriman yang Anda isi lengkap dan benar. Keterlambatan atau kegagalan kirim akibat alamat yang tidak akurat berada di luar tanggung jawab kami.

6. Garansi dan Pengembalian

Garansi

• Garansi 1 (satu) tahun untuk komponen: mesin (movement), baterai, kaca, crown, back case, dan jarum jam. Biaya pengiriman untuk klaim servis/garansi ditanggung pembeli.
• Garansi 3 (tiga) bulan untuk cat yang mengelupas (peeling paint).
• Garansi tidak mencakup kerusakan pada bagian di luar komponen yang disebutkan di atas.

Pengembalian (Retur)

• Klaim retur wajib menyertakan video unboxing (video saat paket pertama kali dibuka).
• Klaim diajukan maksimal 3×24 jam setelah paket dibuka, dengan melampirkan nomor pesanan.
• Retur diberikan dalam bentuk penggantian dengan unit baru, dan berlaku apabila produk terbukti cacat serta belum pernah digunakan.
• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja, atau cukup dibiarkan hingga kedaluwarsa.
• Variasi alami serat dan warna kayu (lihat Bagian 2) bukan merupakan cacat produksi.

7. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada Situs — termasuk nama merek, logo, foto produk, desain, dan teks — merupakan milik Eboni Watch dan dilindungi peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dilarang menggunakan, menyalin, atau mendistribusikan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

8. Penggunaan Situs yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Situs untuk aktivitas yang melanggar hukum, mengganggu keamanan atau ketersediaan layanan (termasuk namun tidak terbatas pada percobaan peretasan, scraping berlebihan, atau pengiriman permintaan otomatis yang membebani server), maupun memberikan data palsu saat bertransaksi.

9. Batasan Tanggung Jawab

Situs dan layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari transaksi di Situs dibatasi maksimal sebesar nilai pesanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk yang disebabkan gangguan jaringan, jasa ekspedisi, atau penyedia layanan pihak ketiga.

10. Privasi

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

11. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan Situs setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas syarat yang diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah terlebih dahulu.

13. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini atau pesanan Anda, hubungi kami melalui WhatsApp resmi yang tautannya tersedia di Situs, atau melalui Instagram @eboniwatch. Sertakan nomor pesanan Anda agar dapat kami bantu lebih cepat.